NTT西日本の幹部はIP電話の不始末のときにネットではげしいバッシングが行われているのをぜんぜん知らなかったとか、ソフトバンクはMNPの不都合のときに適切な対応をとって延焼を防いだとか、あとソニーのやらせブログはマーケティングを適当にネットの世界に持ち込んだのはいいがネットの不文律をわきまえていなかったために燃えたとかそんな話。
ひとつ対応を間違えようものなら、スズメバチの攻撃のごとく集中砲火で大炎上するブログ。ブログ・SNSがマーケティングの手段として使われるなど、情報源としての地位が高まるなかで、企業の所業や対応のまずさがネットで叩かれたら、ブランドイメージの失墜や経営者の進退にまでも影響を及ぼす。しかし、情報が一気に伝播し、風評となって企業に被害をもたらすというネットの影響力の恐ろしさを、過小評価している企業が多すぎる。経営者は、情報に対する感度を高めなければならない。
あれだよね、広告費をたんまり出しておけばマスコミを黙らすことはできるけど、ネットじゃそうはいかないから大企業の皆さんは大変だよね。あと今まで形にならずにそのまま消えていった市井の声が、今じゃ可視化されて半永久的に残るようになっていることに早く気づかないと大変だよね。
